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Domande frequenti
買い物
ストアでのショッピング体験や支払いプロセスに関するすべての質問。
TimeKettleサイトに注文するのに苦労しています...助けてください！
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。喜んでお手伝いさせていただきます。カスタマーサービスまでご連絡ください。 support@timekettle.co 彼らは助けてくれるでしょう!
注文確認はありません。何をすべきか?
注文が完了すると、テキストまたはメールで確認が届きます。確認が届かない場合は、まず注文が完了し、支払いが完了していることを確認してください。問題がなければ、カスタマーサービスにお問い合わせください。 support@timekettle.co 調査できるように！
注文したら配送先住所を切り替えることはできますか?
急いで！カスタマーサービスへ support@timekettle.co。 ご注文がまだ発送されていない場合は、メールをお送りください。変更させていただきます。
注文が既に配置された後、注文をキャンセルまたは交換できますか？
Sì, ma dovrai inviare un'e-mail al cliente support@fluentalk.com servizio per farlo!
注文が?を通過したことをどのように知ることができますか
ご注文とお支払いが完了したら、メール、テキスト、またはその両方で確認が届くのをお待ちください。
どのような支払い方法を受け入れますか?
Tramite PayPal
Timekettle utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal, accettiamo MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Con carta di credito
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
A rata
Klarna, Shoppay.
チェックアウトに行くと支払いエラーが表示されます...助けてください！
支払いを送信しようとしたときにエラー メッセージが表示される場合、請求情報に誤りまたは入力ミスがある可能性が最も高いです。まずここを確認してください。
「お支払い情報を確認できませんでした。カード情報を確認して、もう一度お試しください」というエラー メッセージが表示される場合は、入力したクレジットカード番号または CVV に問題がある可能性があります。
「セキュリティ コードがプロセッサと一致しませんでした」というエラー メッセージが表示される場合、問題は入力した CVV にある可能性があります。
**ご注意ください：
当社は取引記録にアクセスできないため、支払いが拒否された理由を確認できない場合があります。支払いが拒否され、拒否されるべきではないと思われる場合は、銀行/カード発行会社にお問い合わせください。
私は注文に対して複数回請求されました...助けてください！
予期せぬ請求はストレスになるものです。まず最初に、明細書に同じ注文に対して複数の請求が表示されている場合は、メールで注文確認メールをいくつ受け取ったかを確認してください。
* 確認メールを 1 通しか受け取っていない場合、請求された注文のうち 1 つしか処理されていない可能性があります。明細書に記載されているその他の請求は、2 ～ 3 営業日以内に消えます。
* 確認メールが届かない場合は、請求された注文はいずれも完了していません。請求および配送情報がすべて正しいことを再確認した上で、もう一度注文を行ってください。明細書の請求は 2 ～ 3 営業日以内に消えます。
* 請求額が明細書から消えない場合は、弊社まで直接ご連絡ください。調査させていただきます。
あなたのキャンペーンの方針は何ですか?
当社のキャンペーン/プロモーションは、通常、毎月または主要な休日などの特定の期間に行われます。この期間中、当社の公式ウェブサイト、マーケティングメールなどを通じて、今後のアクティビティや割引について知ることができます。当社は、お客様に最新の情報をお知らせするために、これらの情報を定期的に更新します。
お客様の利益が十分に保護されるように、以下の点にご注意ください。
1. 各製品はプロモーションのみを享受でき、複数の割引/無料ギフトを同時に享受することはできません。
2. 割引/無料ギフトはイベント期間中のみ有効で、イベント終了後はご利用いただけません。購入機会を逃した場合、価格差額は返金されず、無料ギフトも提供されません。
配送、返品、および保証
当社の配送および返品ポリシー、および製品保証について詳しくご覧ください。
国際的に出荷しますか?
はい！サポートします グローバル配送 サービスと提供 送料無料 サービス 注文 119ドル以上。
ラッシュ配送?を追加できますか？
お客様がデバイスを早く手に入れたいとお考えであることは承知しており、私たちもそれをお客様にお届けしたいと願っています。 速達配送 料金は 19.19 ドル (米国)、59.99 ドル (米国外) で、荷物は 2 ～ 3 営業日 (米国)、5 ～ 7 営業日 (米国外) で届きます。
私の注文船はいつ?になりますか
ご注文から発送まで、ご購入から 1 営業日かかります。できるだけ早くお届けしたいと考えておりますが、ブラック フライデーやホリデー シーズンなど注文が集中する時期は、注文処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
注文を取得するのにどれくらい時間がかかりますか?
配送時間は、選択した配送方法と配送先の国によって異なります。具体的な詳細については、配送ポリシーのセクションの推定配送時間を参照してください。 https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy
注文を追跡するには?
ご注文が当社のフルフィルメントセンターを出発すると、メールまたはSMSで追跡リンクが送信されますので、
私の追跡によると、私の <tc>Timekettle</tc> すでに配達済みですが、まだ届いていません…助けてください！
ああ、いやだ！直接メールでお問い合わせください support@timekettle.co ご注文と追跡番号をお知らせください。配送業者に直接クレームを提出できます。実際の注文が遅れる場合もあるため、通知を受け取ってから 24 時間待つことをお勧めします。配達通知は配送業者から直接送信されます。お客様が荷物を心待ちにしていることは承知しており、荷物の到着予定時刻について誤った情報をお伝えすることは決してありません。
義務を支払う必要がありますか?
関税が発生した場合は、お客様ご自身の責任となります。
ApoとP.Oに発送しますかボックス?
米国では、私書箱宛に発送しますが、APO 宛ての住所は利用できません。また、少し時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。通常、これらは最も信頼できる郵送先住所ではありません。また、お客様側の物流上の問題に関しては、当社は一切責任を負いません。
米国外では、APO および PO Box はすべて配達できません。
あなたの返品/交換ポリシーは何ですか?
弊社のデバイスを気に入っていただければ幸いですが、万が一気に入らなかったり、問題があったりした場合は、 30日間の返品無料 そして 12ヶ月保証! 心配しないでください。次の手順に従ってください。
返品と交換
1. 必ずカスタマーサービスチームまでご連絡ください。 support@timekettle.co 当社製品に関してお持ちの問題点やフィードバックの詳細をご記入ください。必須ではありませんが、改善できるよう、問題点の写真をお送りいただければ幸いです。
2. 確認事項:
- すべての商品は、着用、洗濯、変更されていない、タグがすべて付いたままの元の販売状態のまま返品される必要があります。
- すべての商品は元の箱に入れて返品する必要があります。
- すべての商品は1つのパッケージで返品する必要があります。
3. 2 営業日以内に、別の商品を発送するか全額返金するかの次の手順についてメールでご連絡いたします。
注:
* 品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
* 品質関連の保証請求については、timekettleが送料を負担します。カスタマーサービスチームまでご連絡ください。 support@timekettle.co 詳細については。
* timekettle のオンライン ストア以外で直接購入された場合は、払い戻しについては販売店にお問い合わせください。
返品時に送料無料を提供していますか?
Per i reclami in garanzia non correlati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
Per reclami di garanzia relativi alla qualità, timekettle coprirà i costi di spedizione. Contatta il nostro team del servizio clienti tramite support@fluentalk.com per maggiori dettagli.
返品または交換できますか <tc>Timekettle</tc> セールで購入しましたか？
セール品にも、30 日間の手間いらずの返品ポリシーが適用されます。お客様にご満足いただきたいと考えています。
私の払い戻しはどこにありますか?
返品パッケージが弊社の倉庫に返送され、追跡情報を弊社チームに提供していただければ、返品処理が開始されます。返品が受領され検査されたら、返品が承認されたか拒否されたかをお知らせします。この処理には、返品追跡情報に「配達済み」と表示された日から最大 5 営業日かかる場合があります。元の支払い方法で返金が処理されるまで、最大 7 営業日かかりますのでご了承ください。
返品を処理する期間?
返品処理には10～15営業日かかります。
?を購入した後、フィッシュカードを返品できますか
申し訳ございませんが、Fish カードは仮想デジタル製品であるため、一度リリースされると取り消すことはできず、したがって返品することもできません。
<tc>Timekettle</tc> アプリ
ダウンロードダウンロード方法 <tc>Timekettle</tc> アプリ？
ダウンロードできます
注: Android 7.0/iOS 12.0以上をサポート
アプリにログインすることはできません。? ?
ログインメールがアプリ登録時に使用したメールと同じかどうかを確認してください。
アプリを初めて登録した際のメールアドレス/ユーザー名/パスワードを使用しなかった場合、アプリに正常にログインできません。
パスワードを回復するためにメール（アプリに初めて登録したもの）を使用する場合、確認コードがそのメールに送信されます。パスワードを回復するために使用するメール アドレスを再確認してください（スパム ボックスも忘れずに確認してください）。
提案：
正しい情報（メールアドレス/ユーザー名/パスワード、使用したアプリの初回登録時）でログインできない場合は、新しいメールアドレスで再登録することができます。
注意: 新しいメール アドレスで登録してログインすると、以前のアカウントでダウンロードしたオフライン言語は使用できなくなります。オフライン パッケージを再度引き換えてダウンロードする必要があります。
新しいアプリで翻訳機能をカスタマイズしていますか？
現在、最新バージョンのアプリはまだ更新中であり、「カスタマイズ翻訳」機能はございません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
しかし、心配しないでください。お客様のフィードバックは製品部門に転送されます。この機能はすぐに復活します。この機能を使用したい場合、お使いの携帯電話がAndroidシステムであれば、最新バージョンを削除してから、リンク（https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ）すると、「翻訳をカスタマイズ」機能が使えるようになります。
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