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FAQ
Achats
Toutes les questions concernant votre expérience d'achat sur la boutique et le processus de paiement.
J'ai du mal à passer une commande sur le site Timekettle ... s'il vous plaît aider!
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés et nous serions ravis de vous aider ! Veuillez contacter notre service client support@timekettle.co et ils vous aideront !
Je ne vois pas de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par SMS ou par e-mail. Si vous n'en recevez pas, assurez-vous d'abord que votre commande a été validée et que vous avez effectué le paiement. Si tout va bien, veuillez contacter le service client support@timekettle.co afin que nous puissions enquêter !
Puis-je changer mon adresse d'expédition une fois que j'ai passé une commande ?
Vite ! Rendez-vous au service client support@timekettle.co. Veuillez nous envoyer un e-mail et, si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pourrons effectuer le changement.
Puis-je annuler ou échanger ma commande une fois qu'il est déjà placé ?
Oui, mais vous devrez envoyer un e-mail au client support@fluentalk.com service pour le faire !
Comment puis-je savoir que ma commande est passée par ?
Une fois votre commande et votre paiement terminés, soyez à l'affût d'une confirmation par e-mail, SMS ou les deux !
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Par PayPal
Par carte de crédit
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
Par versements
Paypal, virement bancaire, virement bancaire.
Je vois une erreur de paiement lorsque je vais vérifier ... s'il vous plaît aidez!
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de soumettre votre paiement, il est fort probable qu'il s'agisse d'une erreur ou d'une faute de frappe dans vos informations de facturation. C'est le premier endroit où chercher !
Si le message d'erreur indique « Vos informations de paiement n'ont pas pu être vérifiées. Vérifiez les informations de votre carte et réessayez », le problème vient probablement du numéro de carte de crédit ou du code CVV que vous avez saisi.
Si le message d’erreur indique « Le code de sécurité n’a pas été associé au processeur », le problème vient probablement du CVV que vous avez saisi.
**Veuillez noter:
Nous n'avons pas accès aux relevés de transactions et ne sommes peut-être pas en mesure de déterminer la raison du rejet d'un paiement. Si un paiement est rejeté et que vous pensez qu'il ne devrait pas l'être, veuillez contacter votre banque/émetteur de carte.
J'ai été facturé pour ma commande plus d'une fois ... s'il vous plaît aidez!
Nous savons à quel point les frais imprévus peuvent être stressants ! Tout d'abord, si vous constatez plusieurs frais pour la même commande sur votre relevé, vérifiez votre courrier électronique pour savoir combien de confirmations de commande vous avez reçues :
* Si vous n'avez reçu qu'une seule confirmation, il est probable qu'une seule des commandes facturées ait été traitée. Les autres frais figurant sur votre relevé disparaîtront dans 2 à 3 jours ouvrables.
* Si vous n'avez pas reçu de confirmation, aucune des commandes facturées n'a été validée. Essayez de repasser la commande en vérifiant que toutes les informations de facturation et d'expédition sont correctes. Les frais sur votre relevé disparaîtront dans 2 à 3 jours ouvrables.
* Si les frais ne figurent pas sur votre relevé, veuillez nous contacter directement et nous examinerons la situation pour vous !
Quelle est votre politique de campagne ?
Nos campagnes/promotions ont généralement lieu à des périodes spécifiques, comme chaque mois ou lors des jours fériés importants. Pendant cette période, vous pouvez vous renseigner sur nos activités et remises à venir via notre site Web officiel, nos e-mails marketing, etc. Nous mettrons régulièrement à jour ces informations pour vous tenir informé de nos derniers développements.
Pour garantir que vos intérêts sont pleinement protégés, veuillez noter les points suivants :
1. Chaque produit ne peut bénéficier que d'une promotion et ne peut pas bénéficier de plusieurs remises/cadeaux gratuits simultanément ;
2. Les remises/cadeaux gratuits ne sont valables que pour l'événement et ne peuvent pas être utilisés après sa date de fin. Toute différence de prix ne sera pas remboursée et aucun cadeau gratuit ne sera offert si vous manquez l'occasion d'acheter.
Expédition, retours et garantie
Apprenez-en davantage sur notre politique d'expédition et de retour ainsi que sur la garantie des produits.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous soutenons expédition mondiale service et fourniture Livraison gratuite service pour le ordres plus de 119 $.
Puis-je ajouter Rush Shipping ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre appareil et nous sommes impatients de vous le faire parvenir ! Nous vous proposons expédition express pour 19,19 $ (US) et 59,99 $ (hors États-Unis), ce qui vous permettra de recevoir votre colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (US) et de 5 à 7 jours ouvrables (hors États-Unis).
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Veuillez prévoir 1 jour ouvrable à partir du moment où vous achetez votre commande pour l'expédition. Nous souhaitons vous la faire parvenir le plus rapidement possible, mais sachez que pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday et les jours fériés, les délais de traitement des commandes peuvent être retardés.
Combien de temps faudra-t-il pour passer ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Politique de livraison pour connaître les délais de livraison estimés ici : https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande quitte notre centre de traitement, vous recevrez un lien de suivi par courrier ou SMS, afin que vous puissiez surveiller votre
Mon suivi montre que mon <tc>Timekettle</tc> a déjà été livré mais il n'est pas là... Aidez-moi s'il vous plaît !
Oh non !! Veuillez nous envoyer un e-mail directement à support@timekettle.co avec votre commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Nous vous suggérons d'attendre 24 heures après avoir reçu l'avis, car il arrive que la commande soit retardée. Les avis de livraison sont envoyés directement par le transporteur. Nous savons que vous attendez votre colis avec impatience et nous ne vous donnerons jamais de fausses informations sur la date de son arrivée.
Dois-je payer des tâches ?
Si des droits de douane sont engagés, vous en êtes personnellement responsable !
Expédiez-vous à APO et P.O. Boîtes ?
Aux États-Unis, nous expédions vers des boîtes postales, alors que les adresses APO ne sont pas disponibles. Et vous devrez être patient car cela peut prendre un peu plus de temps. En général, ce ne sont pas les adresses postales les plus fiables, et nous ne sommes pas responsables des problèmes logistiques de votre côté !
En dehors des États-Unis, les boîtes APO et PO ne sont pas livrables.
Quelle est votre politique de retour / échange ?
Nous espérons que vous aimez nos appareils autant que nous, mais dans le cas où vous ne les aimez pas ou rencontrez des problèmes, nous avons Retours sans tracas sous 30 jours et Garantie de 12 mois! Ne vous inquiétez pas. Suivez simplement les étapes suivantes.
RETOURS ET ÉCHANGES
1. Assurez-vous de contacter notre équipe du service client au support@timekettle.co en détaillant les problèmes ou les commentaires que vous avez concernant notre produit. Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous apprécierions que vous nous envoyiez une photo du problème afin que nous puissions l'améliorer.
2. Soyez sûr :
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul emballage.
3. Nous vous répondrons par e-mail dans les 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes, soit pour vous en envoyer un autre, soit pour vous délivrer un remboursement complet.
Remarques :
* Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
* Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, timekettle couvrira les frais d'expédition. Veuillez contacter notre équipe de service client par support@timekettle.co pour plus de détails.
* Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de timekettle, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.
Offrez-vous la livraison gratuite sur les retours ?
Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, timekettle couvrira les frais d'expédition. Veuillez contacter notre équipe du service client par support@fluentalk.com pour plus de détails.
Puis-je retourner ou échanger <tc>Timekettle</tc> J'ai acheté en solde ?
Notre politique de retour sans tracas de 30 jours s'applique également aux articles soldés ! Nous voulons simplement que vous soyez heureux.
Où est mon remboursement ?
Une fois que votre colis de retour est en route vers notre entrepôt et que vous avez fourni à notre équipe les informations de suivi, le processus de retour a commencé. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour est accepté ou refusé. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vos informations de suivi de retour indiquent « Livré ». Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité selon votre mode de paiement d'origine.
Combien de temps le traitement de mon retour prendra-t-il ?
Veuillez nous donner 10 à 15 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Puis-je retourner la carte à poisson après l'avoir achetée ?
Désolé, la carte Fish est un produit numérique virtuel, une fois publiée, elle ne peut pas être révoquée. Par conséquent, elle ne peut pas être retournée.
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Vous pouvez télécharger
Remarque : prend en charge Android 7.0/iOS 12.0 et versions ultérieures
Je ne peux pas me connecter à l'application, que puis-je faire ?
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Si vous n'avez pas utilisé votre e-mail/nom d'utilisateur/mot de passe lors de votre première inscription à l'application, vous ne vous connecterez pas à l'application avec succès.
Si vous utilisez l'e-mail (première inscription à l'application) pour récupérer le mot de passe, le code de confirmation vous sera envoyé à cet e-mail ; veuillez vérifier quelle adresse e-mail vous utilisez pour récupérer le mot de passe (n'oubliez pas également de vérifier votre boîte de spam).
Suggestion:
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec les informations correctes (e-mail/nom d'utilisateur/mot de passe, la première inscription de l'application que vous avez utilisée), vous pouvez utiliser une nouvelle adresse e-mail pour vous réinscrire.
Remarque : après vous être inscrit et connecté avec la nouvelle adresse e-mail, la langue hors ligne téléchargée dans le compte précédent ne peut pas être utilisée, vous devez échanger et télécharger à nouveau le package hors ligne.
Avez-vous une fonction de traduction personnalisée dans une nouvelle application
Actuellement, notre dernière version de l'application est toujours en cours de mise à jour et il n'existe pas encore de fonction « Personnaliser la traduction ». Veuillez nous excuser pour le désagrément !
Mais ne vous inquiétez pas, nous transmettrons vos commentaires à notre service produit. Cette fonction reviendra bientôt. Si vous souhaitez utiliser cette fonction et que votre téléphone est sous Android, vous pouvez supprimer la dernière version puis télécharger la version précédente (2.2.26) via le lien (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ), et vous pouvez ensuite utiliser la fonction « Personnaliser la traduction ».
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