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Preguntas frecuentes
Compras
Todas las preguntas sobre su experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.
Tengo problemas para realizar un pedido en el sitio de Timekettle... ¡Por favor ayuda!
Lamentamos mucho que estés teniendo problemas y nos encantaría ayudarte. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente support@timekettle.co y le ayudarán.
No veo una confirmación de pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Una vez realizado su pedido, recibirá una confirmación por mensaje de texto o correo electrónico. Si no recibe uno, primero asegúrese de que su pedido se haya procesado y haya completado el pago. Si todo está bien, comuníquese con el servicio de atención al cliente support@timekettle.co para que podamos investigar.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez que haya realizado un pedido?
¡Rápido! Dirígete al servicio de atención al cliente support@timekettle.co. Envíanos un correo electrónico y, si aún no hemos enviado tu pedido, podremos realizar el cambio.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?
Sí, pero tendrás que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente support@timekettle.co para hacerlo.
¿Cómo sé que mi pedido se realizó?
Una vez que se complete su pedido y pago, ¡esté atento a una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o ambos!
¿Qué métodos de pago acepta?
Por PayPal
Timekettle utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Con tarjeta de crédito
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
A plazos
Klarna, Shoppay.
Veo un error de pago cuando voy a pagar... ¡Por favor ayuda!
Si recibe un mensaje de error al intentar enviar su pago, lo más probable es que el culpable sea un error o un error tipográfico en su información de facturación. ¡Éste es el primer lugar para buscar!
Si el mensaje de error dice “No se pudieron verificar sus detalles de pago. Verifique los detalles de su tarjeta e inténtelo nuevamente”, el problema probablemente sea el número de tarjeta de crédito o el CVV que ingresó.
Si el mensaje de error dice “El procesador no coincidió con el código de seguridad”, el problema probablemente sea el CVV que ingresó. .
**Tenga en cuenta:
No tenemos acceso a los registros de transacciones y es posible que no podamos ver por qué se rechaza un pago. Si se rechaza un pago y cree que no debería ser así, comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta.
Me cobraron mi pedido más de una vez... ¡Por favor ayuda!
¡Sabemos lo estresantes que pueden ser los cargos inesperados! Lo primero es lo primero: si ve varios cargos por el mismo pedido en su estado de cuenta, revise su correo electrónico para ver cuántas confirmaciones de pedido recibió:
* Si solo recibió una confirmación, es probable que solo uno de los pedidos cobrados se haya enviado. a través de. Los demás cargos de su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si no recibió una confirmación, ninguno de los pedidos cobrados se procesó. Intente realizar el pedido nuevamente, verificando que toda la información de facturación y envío sea correcta. Los cargos de su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si los cargos no se eliminan de su estado de cuenta, comuníquese con nosotros directamente y lo investigaremos por usted.
¿Cuál es su política de campaña?
Nuestras campañas/promociones normalmente se llevan a cabo en períodos de tiempo específicos, como cada mes o días festivos importantes. Durante este período, puede conocer nuestras próximas actividades y descuentos a través de nuestro sitio web oficial, correos electrónicos de marketing, etc. Actualizaremos periódicamente esta información para mantenerlo informado sobre nuestros últimos desarrollos.
Para garantizar que sus intereses estén plenamente protegido, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Cada producto solo puede disfrutar de una promoción y no puede disfrutar de múltiples descuentos/obsequios simultáneamente;
2. Los descuentos/obsequios son válidos únicamente para el evento y no se pueden canjear después de su fecha de finalización. No se reembolsará ninguna diferencia en los precios ni se otorgarán obsequios si pierde la oportunidad de comprar.
Envío, devoluciones y garantía
Obtenga más información sobre nuestra política de envío y devolución, así como la garantía de los productos.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Admitimos el servicio de envío global y ofrecemos servicio de envío GRATUITO para pedidos superiores a $119.
¿Puedo agregar envío urgente?
Sabemos que estás ansioso por obtener tu dispositivo y ¡nosotros estamos ansiosos por entregártelo! Ofrecemos envío exprés por $19,19 (EE. UU.) y $59,99 (fuera de EE. UU.), que hará que su paquete llegue allí en 2-3 días hábiles (EE. UU.) y 5-7 días hábiles (fuera de EE. UU.).
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Espere 1 día hábil desde el momento en que compra su pedido para enviarlo. Queremos entregárselo lo antes posible, pero comprenda que durante temporadas de gran volumen, como el Black Friday y los días festivos, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden retrasarse.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Dependiendo del método de envío que elija. En EE.UU., espere 3-5 días hábiles para Entrega estándar y 2-3 días hábiles para Entrega exprés . Fuera de EE. UU., espere 8-14 días hábiles para Entrega estándar y 5-7 días hábiles para Entrega exprés. Sabemos que es difícil, pero tenga paciencia. ¡Definitivamente valdrá la pena esperar!
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido salga de nuestro centro logístico, se le enviará un enlace de seguimiento por correo o SMS, para que pueda ver cómo su Timekettle llega hasta usted. Para obtener la información más actualizada, asegúrese de hacer clic en el enlace de seguimiento y dirigirse directamente al sitio de USPS o FedEx.
Mi seguimiento muestra que mi Timekettle ya ha sido entregado pero no está aquí... ¡Por favor ayuda!
¡¡Oh no!! Envíenos un correo electrónico directamente a support@timekettle.co con su pedido y número de seguimiento para que podamos presentar un reclamo directamente al transportista. Le sugerimos esperar 24 horas después de recibir el aviso, ya que a veces el pedido real se retrasa. Las notificaciones de entrega se envían directamente desde el transportista. Sabemos que estás esperando ansiosamente tu paquete y nunca te daremos información falsa sobre cuándo llegará.
¿Tengo que pagar aranceles?
Si se incurre en algún deber, ¡usted es personalmente responsable de ello!
¿Realizan envíos a APO y P.O. ¿Cajas?
En EE. UU., realizamos envíos a P.O. Boxes, mientras que las direcciones APO no están disponibles. Y tendrás que tener paciencia porque puede tardar un poco más. Generalmente, estas no son las direcciones postales más confiables y no somos responsables de ningún problema logístico por su parte.
Fuera de EE. UU., APO y P.O. No se pueden entregar todas las cajas.
¿Cuál es su política de devolución/cambio?
Esperamos que ames nuestros dispositivos tanto como a nosotros, pero en caso de que no te gusten o tengas problemas, tenemos Devoluciones sin complicaciones en 30 días y 12 ¡Mes de garantía! No te preocupes por eso. Simplemente siga los siguientes pasos.
Devoluciones y cambios
1. Asegúrese de comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en support@timekettle.co detallando los problemas o comentarios que tenga con nuestro producto. Aunque no es obligatorio, le agradeceríamos que nos enviara una foto del problema para que podamos mejorarlo.
2. Asegúrese de:
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
- Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
- Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
3. Le enviaremos un correo electrónico dentro de 2 días hábiles con los siguientes pasos: enviarle otro o emitirle un reembolso completo.
Notas:
* Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de costos de envío.
* Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para obtener más detalles.
* Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de timekettle, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.
¿Ofrecen envío gratuito en devoluciones?
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para obtener más detalles.
¿Puedo devolver o cambiar el Timekettle que compré en oferta?
¡Nuestra política de devoluciones sin complicaciones de 30 días también está disponible para artículos en oferta! Sólo queremos que seas feliz.
¿Dónde está mi reembolso?
Una vez que su paquete de devolución esté de regreso a nuestro almacén y haya proporcionado a nuestro equipo la información de seguimiento, el proceso de devolución habrá comenzado. Cuando se reciba e inspeccione la devolución, le notificaremos si su devolución es aceptada o rechazada. Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que la información de seguimiento de su devolución muestra "Entregado". Espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso se procese a su forma de pago original.
¿Cuánto tiempo llevará procesar mi devolución?
Danos entre 10 y 15 días hábiles para procesar tu devolución.
¿Puedo devolver la tarjeta Fish después de comprarla?
Lo sentimos, la tarjeta Fish es un producto digital virtual, una vez lanzado, no se puede revocar y, por lo tanto, no se puede devolver.
APLICACIÓN Timekettle
Descargar¿Cómo descargar la aplicación Timekettle?
Puedes descargar la aplicación Timekettle buscando "Timekettle" en App Store/Google Play Store. Si no puedes descargarla en la tienda de aplicaciones de tu teléfono Android, puedes probar este enlace: https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_3.0.10.apk
Nota: compatible con Android 7.0/iOS 12.0 y superior
No puedo iniciar sesión en la APLICACIÓN, ¿qué puedo hacer?
Ayúdenos a confirmar si su correo electrónico de inicio de sesión es el correo electrónico que utilizó cuando se registró en la aplicación.
Si no utilizó su correo electrónico/nombre de usuario/contraseña la primera vez que registró la aplicación, no podrá iniciar sesión. a la aplicación con éxito.
Si utiliza el correo electrónico (la primera vez que se registró en la aplicación) para recuperar la contraseña, el código de confirmación se enviará a ese correo electrónico; Por favor, ayúdenos a verificar qué dirección de correo electrónico utiliza para recuperar la contraseña (también recuerde revisar su casilla de correo no deseado).
Sugerencia:
Si no puede iniciar sesión con la información correcta (correo electrónico /nombre de usuario/contraseña, el primer registro de la aplicación que utilizó), puede usar una nueva dirección de correo electrónico para volver a registrarse.
Nota: después de registrarse e iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico, el idioma sin conexión descargado en la cuenta anterior no se puede utilizar, debe canjear y descargar el paquete sin conexión nuevamente.
¿Tiene la función de traducción personalizada en la nueva aplicación?
En la actualidad, nuestra última versión de la aplicación (versión 3.0) todavía se está actualizando y actualmente no existe la función "Personalizar traducción". ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!
Pero no se preocupe, enviaremos sus comentarios a nuestro departamento de productos. Esta función volverá pronto. Si desea utilizar esta función y su teléfono tiene sistema Android, puede eliminar la última versión y luego descargar la versión anterior (2.2.26) a través del enlace (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk), y luego podrá usar la función "Personalizar traducción".
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