Cuando un paquete protegido por Extend Shipping Protection se pierde, es robado o se daña, Extend puede ayudar.

La protección extendida del producto comienza después de la entrega y cubre los daños accidentales a partir del primer día y las fallas después de que expire la garantía del fabricante durante el período elegido.

Si devuelves tu producto, te devolveremos el importe que pagaste por la protección del producto. Según el tiempo transcurrido desde la compra, es posible que recibas un reembolso prorrateado, menos las reclamaciones pagadas.

La protección de envío no es reembolsable.

Es muy sencillo. Contacta con Extend online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La mayoría de los problemas se resuelven en minutos y, después de la aprobación, Extend le enviará todos los detalles para resolver su problema.

Si ha adquirido protección de envío de su minorista, su paquete estará protegido en caso de pérdida, daño o robo durante el envío. La protección de envío protege los paquetes enviados a los Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Extend administra la protección de envío en nombre del minorista.

La protección de envío comienza una vez que se envía el paquete y finaliza cuando el paquete está en sus manos o una vez que se resuelve el problema. La protección de envío finaliza cuando:

• Su paquete será entregado a su destino final sin daños.
• Tu paquete no te llega, presentas un reclamo y dicho reclamo es aprobado o rechazado.
• Su paquete llega dañado, usted presenta un reclamo y dicho reclamo se aprueba o se rechaza. Su paquete está protegido contra daños ocasionados durante el envío y la entrega. Tiene 60 días después de la entrega para presentar un reclamo. Los daños ocasionados después de la entrega no están protegidos.

Después de la aprobación, si tu paquete se pierde o te lo roban, puedes recibir una tarjeta de regalo por el valor del producto (más los costos de envío e impuestos) para que puedas solicitar un reemplazo. Si tu producto llega dañado y dependiendo del nivel de daño, se puede proporcionar un reembolso total o parcial a través de una tarjeta de regalo o se puede reparar el producto. En algunos casos, se puede enviar un reemplazo directamente a tu domicilio.

Le pediremos que nos informe si los artículos se perdieron, fueron robados o dañados. Es posible que le pidamos más detalles y documentos, incluidos:

• Fotografías de los artículos, paquetes o material de embalaje dañados.
• Un informe policial o imágenes de videovigilancia

Si no puede proporcionar estos documentos dentro de los 60 días, podemos rechazar su reclamo.

Si tu pedido no se ha enviado, ponte en contacto con el vendedor para modificarlo. Si el pedido ya se ha enviado, no se podrá realizar un reembolso.

Una vez que la protección de envío esté vigente, usted no podrá cancelarla. El minorista o Extend pueden cancelar la protección de envío en casos de fraude, tergiversación material o falta de pago por su parte. Extend puede rescindir el producto de protección de envío o negarse a aceptar reclamos de personas que Extend sospeche que han cometido fraude o que de otra manera representen un riesgo inaceptable de pérdida, según lo determine Extend a su exclusivo criterio.

Extend notificará a las personas afectadas y reembolsará los montos pagados por la protección de envío que haya sido rescindida por Extend. Dichas personas ya no serán elegibles para recibir protección de envío. Si su protección de envío ha sido rescindida y desea disputar la decisión de Extend, comuníquese con nosotros a https://customers.extend.com/contactLa protección de envío también podrá ser cancelada por el minorista o Extend si así lo exige una autoridad reguladora.

No, la protección de envío no es transferible a otros artículos que no estaban protegidos originalmente en el momento de la compra. Si desea agregar protección de envío a una compra reciente que aún no se envió, comuníquese con el vendedor minorista.