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Todas las preguntas sobre tu experiencia de compra en la tienda y el proceso de pago.
Tengo problemas para realizar un pedido en el sitio de TimeKettle ... ¡por favor ayuda!
Lamentamos mucho que tengas problemas y nos encantaría poder ayudarte. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. support@timekettle.co ¡Y te ayudarán!
No veo una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer ?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación por mensaje de texto o correo electrónico. Si no la recibes, primero asegúrate de que tu pedido se haya procesado y de que hayas completado el pago. Si todo está en orden, comunícate con el servicio de atención al cliente. support@timekettle.co ¡Para que podamos investigar!
¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez que haya realizado un pedido ?
¡Rápido! Dirígete al servicio de atención al cliente. support@timekettle.co. Envíenos un correo electrónico y, si aún no hemos enviado su pedido, podremos realizar el cambio.
¿Puedo cancelar o intercambiar mi pedido después de que ya esté colocado ?
Sí, pero tendrás que enviar un correo electrónico al cliente. support@fluentalk.com servicio para hacerlo!
¿Cómo sé que mi pedido pasó por ?
Una vez que su pedido y pago se hayan completado, ¡esté atento a una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o ambos!
¿Qué métodos de pago acepta ?
Por PayPal
Con tarjeta de crédito
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
A plazos
Klarna, Shoppay.
Estoy viendo un error de pago cuando voy a revisar ... ¡por favor ayuda!
Si recibe un mensaje de error al intentar enviar su pago, lo más probable es que se deba a un error o una errata tipográfica en su información de facturación. ¡Este es el primer lugar donde debe buscar!
Si el mensaje de error dice “No se pudieron verificar los datos de pago. Verifique los datos de su tarjeta e intente nuevamente”, el problema probablemente sea el número de tarjeta de crédito o el CVV que ingresó.
Si el mensaje de error dice “El procesador no coincide con el código de seguridad”, el problema probablemente sea el CVV que ingresaste.
**Tenga en cuenta:
No tenemos acceso a los registros de transacciones y es posible que no podamos saber por qué se rechaza un pago. Si se rechaza un pago y usted cree que no debería ser así, comuníquese con su banco o con el emisor de su tarjeta.
Me cobraron por mi pedido más de una vez ... ¡por favor ayuda!
Sabemos lo estresante que pueden ser los cargos inesperados. Lo primero es lo primero: si ves varios cargos por el mismo pedido en tu estado de cuenta, revisa tu correo electrónico para ver cuántas confirmaciones de pedido recibiste:
* Si solo recibió una confirmación, es probable que solo se haya procesado uno de los pedidos cobrados. Los demás cargos de su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si no recibió una confirmación, ninguno de los pedidos cobrados se realizó. Intente realizar el pedido nuevamente y verifique que toda la información de facturación y envío sea correcta. Los cargos en su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si los cargos no aparecen en su estado de cuenta, comuníquese con nosotros directamente y lo investigaremos por usted.
¿Cuál es su política de campaña ?
Nuestras campañas/promociones suelen tener lugar en períodos de tiempo específicos, como cada mes o los días festivos principales. Durante este período, puede obtener información sobre nuestras próximas actividades y descuentos a través de nuestro sitio web oficial, correos electrónicos de marketing, etc. Actualizaremos periódicamente esta información para mantenerlo informado de nuestros últimos desarrollos.
Para garantizar que sus intereses estén completamente protegidos, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Cada producto solo puede disfrutar de una promoción y no puede disfrutar de múltiples descuentos/regalos gratis simultáneamente;
2. Los descuentos y obsequios son válidos únicamente para el evento y no se pueden canjear después de la fecha de finalización del mismo. No se reembolsará ninguna diferencia de precio ni se entregarán obsequios si pierde la oportunidad de comprar.
Envío, devoluciones y garantía
Conozca más sobre nuestra política de envío y devolución, así como la garantía de los productos.
¿Envían internacionalmente ?
¡Sí! Nosotros apoyamos Envío global servicio y proporcionar Envío gratis servicio para el órdenes Más de $119.
¿Puedo agregar el envío Rush ?
Sabemos que estás ansioso por recibir tu dispositivo y ¡estamos ansiosos por entregártelo! Te ofrecemos Envío exprés por $19,19 (EE. UU.) y $59,99 (fuera de EE. UU.), lo que hará que su paquete llegue en 2-3 días hábiles (EE. UU.) y 5-7 días hábiles (fuera de EE. UU.).
¿Cuándo se enviará mi pedido ?
Por favor, espere 1 día hábil desde el momento en que realiza la compra para que se envíe su pedido. Queremos que lo reciba lo antes posible, pero tenga en cuenta que durante las temporadas de gran volumen, como el Viernes Negro y los días festivos, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden demorarse.
¿Cuánto tiempo llevará obtener mi pedido ?
Los tiempos de envío varían según el método de envío elegido y el país de destino. Para obtener detalles específicos, consulte la sección Política de envío para conocer los tiempos de entrega estimados aquí: https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy
¿Cómo rastrogo mi pedido ?
Cuando su pedido salga de nuestro centro logístico, se le enviará un enlace de seguimiento por correo o SMS, para que pueda ver su
Mi seguimiento muestra que mi <tc>Timekettle</tc> ya fue entregado pero no esta aquí...Por favor ayuda!
¡Oh, no! Envíenos un correo electrónico directamente a support@timekettle.co con tu pedido y número de seguimiento para que podamos presentar un reclamo directamente al transportista. Te sugerimos esperar 24 horas después de recibir la notificación, ya que a veces el pedido real se retrasa. Las notificaciones de entrega se envían directamente desde el transportista. Sabemos que estás esperando ansiosamente tu paquete y nunca te daremos información falsa sobre cuándo llegará.
¿Necesito pagar las tareas ?
Si se incurre en alguna obligación, ¡usted es personalmente responsable de ella!
¿Envían a Apo y P.O. Cajas ?
En los EE. UU., realizamos envíos a apartados postales, mientras que las direcciones APO no están disponibles. Y deberá tener paciencia, ya que puede demorar un poco más. Por lo general, estas no son las direcciones postales más confiables y no nos hacemos responsables de ningún problema logístico de su parte.
Fuera de EE. UU., no se pueden realizar entregas en APO ni en apartados postales.
¿Cuál es su política de devolución/intercambio ?
Esperamos que ames nuestros dispositivos tanto como nosotros, pero en caso de que no te gusten o tengas problemas, tenemos Devoluciones sin complicaciones durante 30 días y Garantía de 12 meses¡No te preocupes por eso! Solo sigue los siguientes pasos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@timekettle.co Detallando los problemas o comentarios que tenga sobre nuestro producto. Aunque no es obligatorio, agradeceríamos que nos envíe una foto del problema para que podamos solucionarlo.
2. Asegúrese de:
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
- Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
- Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
3. Le responderemos por correo electrónico dentro de 2 días hábiles con los próximos pasos: enviarle otro o emitirle un reembolso completo.
Notas:
* Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
* Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. support@timekettle.co Para más detalles.
* Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de timekettle, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.
¿Ofrece envío gratuito en devoluciones ?
Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los costes de envío.
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por support@fluentalk.com Para más detalles.
¿Puedo devolver o cambiar? <tc>Timekettle</tc> ¿Lo compré en oferta?
¡Nuestra política de devolución sin complicaciones de 30 días también está disponible para los artículos en oferta! Solo queremos que estés feliz.
¿Dónde está mi reembolso ?
Una vez que el paquete de devolución esté en camino a nuestro almacén y hayas proporcionado a nuestro equipo la información de seguimiento, habrá comenzado el proceso de devolución. Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se acepta o rechaza. Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que la información de seguimiento de la devolución muestre "Entregado". Espera hasta 7 días hábiles para que se procese el reembolso a tu forma de pago original.
¿Cuánto tiempo llevará el procesamiento de mi devolución ?
Por favor, danos entre 10 y 15 días hábiles para procesar tu devolución.
¿Puedo devolver la tarjeta de pescado después de comprarla ?
Lo sentimos, la tarjeta Fish es un producto digital virtual, una vez que se lanza, no se puede revocar, por lo tanto, no se puede devolver.
<tc>Timekettle</tc> APLICACIÓN
DescargarCómo descargar <tc>Timekettle</tc> ¿APLICACIÓN?
Puedes descargar
Nota: compatible con Android 7.0/iOS 12.0 y versiones posteriores
No puedo iniciar sesión en la aplicación, ¿qué puedo hacer ?
Por favor, ayúdenos a confirmar si su correo electrónico de inicio de sesión es el correo electrónico que utilizó cuando se registró en la aplicación.
Si no utilizó su correo electrónico/nombre de usuario/contraseña la primera vez que registró la aplicación, no podrá iniciar sesión en la aplicación correctamente.
Si utiliza el correo electrónico (primera vez que se registra en la aplicación) para recuperar la contraseña, se enviará el código de confirmación a ese correo electrónico; por favor, verifique dos veces qué dirección de correo electrónico utiliza para recuperar la contraseña (también recuerde verificar su casilla de correo no deseado).
Sugerencia:
Si no puede iniciar sesión con la información correcta (correo electrónico/nombre de usuario/contraseña, el primer registro de la aplicación que utilizó), puede utilizar una nueva dirección de correo electrónico para volver a registrarse.
Nota: después de registrarse e iniciar sesión con la nueva dirección de correo electrónico, no se podrá usar el idioma sin conexión descargado en la cuenta anterior, deberá canjear y descargar el paquete sin conexión nuevamente.
¿Tiene personalización de la función de traducción en la nueva aplicación
Actualmente, nuestra última versión de la aplicación aún se está actualizando y, por el momento, no existe la función "Personalizar traducción". ¡Disculpe las molestias!
Pero no se preocupe, enviaremos sus comentarios a nuestro departamento de productos. Esta función volverá a estar disponible pronto. Si desea utilizar esta función y su teléfono tiene sistema Android, puede eliminar la última versión y luego descargar la versión anterior (2.2.26) a través del enlace (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ), y luego puedes utilizar la función "Personalizar traducción".
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