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FAQs
Einkaufen
Alle Fragen zu Ihrem Einkaufserlebnis im Shop und zum Bezahlvorgang.
Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung auf der Timekettle-Website ... Bitte helfen Sie mir!
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme haben, und wir würden Ihnen gerne helfen! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice support@timekettle.co und er wird Ihnen helfen!
Ich sehe keine Bestellbestätigung. Was soll ich machen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Wenn Sie keine erhalten, stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Ihre Bestellung erfolgreich war und Sie die Zahlung abgeschlossen haben. Wenn alles in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst support@timekettle.co, damit wir die Sache untersuchen können!
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Schnell! Gehen Sie zum Kundenservice support@timekettle.co. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können wir die Änderung vornehmen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder umtauschen, nachdem sie bereits aufgegeben wurde?
Ja, aber Sie müssen dafür eine E-Mail an den support@timekettle.co Kundenservice senden!
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihre Bestellung und Zahlung abgeschlossen sind, warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder beides!
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Von PayPal
Timekettle nutzt PayPal hauptsächlich zur Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Mit Kreditkarte
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
In Ratenzahlung
Klarna, Shoppay.
Wenn ich zur Kasse gehe, wird mir ein Zahlungsfehler angezeigt. Bitte helfen Sie mir!
Wenn Sie beim Versuch, Ihre Zahlung einzureichen, eine Fehlermeldung erhalten, ist die wahrscheinlichste Ursache ein Fehler oder ein Tippfehler in Ihren Rechnungsinformationen. Dies ist die erste Anlaufstelle!
Wenn die Fehlermeldung lautet: „Ihre Zahlungsdaten konnten nicht überprüft werden. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es erneut.“ Das Problem liegt wahrscheinlich entweder an der von Ihnen eingegebenen Kreditkartennummer oder dem CVV.
Wenn die Fehlermeldung „Sicherheitscode wurde vom Prozessor nicht abgeglichen“ lautet, liegt das Problem wahrscheinlich an der von Ihnen eingegebenen CVV .
**Bitte beachten Sie:
Wir haben keinen Zugriff auf Transaktionsdatensätze und können möglicherweise nicht erkennen, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird und Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller.
Mir wurde meine Bestellung mehr als einmal in Rechnung gestellt... Bitte helfen Sie!
Wir wissen, wie stressig unerwartete Gebühren sein können! Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug mehrere Abbuchungen für dieselbe Bestellung sehen, überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, wie viele Bestellbestätigungen Sie erhalten haben:
* Wenn Sie nur eine Bestätigung erhalten haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass nur eine der abgebuchten Bestellungen versendet wurde durch. Die anderen Belastungen auf Ihrem Kontoauszug verschwinden in 2-3 Werktagen.
* Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, wurde keine der belasteten Bestellungen bearbeitet. Versuchen Sie erneut, die Bestellung aufzugeben, und überprüfen Sie noch einmal, ob alle Rechnungs- und Versandinformationen korrekt sind. Die Gebühren auf Ihrem Kontoauszug verschwinden in 2–3 Werktagen.
* Wenn die Gebühren nicht auf Ihrem Kontoauszug abgebucht werden, kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir werden uns für Sie darum kümmern!
Was ist Ihre Wahlkampfpolitik?
Unsere Kampagnen/Werbeaktionen finden normalerweise in bestimmten Zeiträumen statt, beispielsweise jeden Monat oder an wichtigen Feiertagen. Während dieser Zeit können Sie sich auf unserer offiziellen Website, in Marketing-E-Mails usw. über unsere bevorstehenden Aktivitäten und Rabatte informieren. Wir werden diese Informationen regelmäßig aktualisieren, um Sie über unsere neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Um sicherzustellen, dass Ihre Interessen voll berücksichtigt werden geschützt ist, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Jedes Produkt kann nur von einer Werbeaktion profitieren und kann nicht gleichzeitig von mehreren Rabatten/Gratisgeschenken profitieren;
2. Rabatte/Gratisgeschenke gelten nur für die Veranstaltung und können nach deren Enddatum nicht mehr eingelöst werden. Eventuelle Preisunterschiede werden nicht erstattet und es werden keine kostenlosen Geschenke gewährt, wenn Sie die Gelegenheit zum Kauf verpassen.
Versand, Rückgabe und Garantie
Erfahren Sie mehr über unsere Versand- und Rückgabebedingungen sowie die Produktgarantie.
Versenden Sie international?
Ja! Wir unterstützen den Service globaler Versand und bieten den Service KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 119 $ an.
Kann ich einen Eilversand hinzufügen?
Wir wissen, dass Sie Ihr Gerät unbedingt haben möchten, und freuen uns darauf, es Ihnen zu liefern! Wir bieten Expressversand für 19,19 $ (US) und 59,99 $ (außerhalb der USA) an, wodurch Ihr Paket innerhalb von 2–3 Werktagen (USA) bzw. 5–7 Werktagen (außerhalb der USA) ankommt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 1 Werktag ab Kaufdatum Ihrer Bestellung bis zum Versand. Wir möchten es Ihnen so schnell wie möglich zukommen lassen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Bearbeitungszeiten für Bestellungen in Hochsaisons wie Black Friday und Feiertagen verzögern können.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart. In den USA rechnen Sie bitte mit 3–5 Werktagen für die Standardzustellung und 2–3 Werktagen für die Expresszustellung . Außerhalb der USA rechnen Sie bitte mit 8–14 Werktagen für die Standardzustellung und 5–7 Werktagen für die Expresszustellung. Wir wissen, dass es schwer ist, aber bitte haben Sie etwas Geduld. Das Warten wird sich auf jeden Fall lohnen!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie per E-Mail oder SMS einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie zusehen können, wie Ihr
Meine Sendungsverfolgung zeigt, dass mein <tc>Timekettle</tc> bereits geliefert wurde, aber nicht hier ist ... Bitte helfen Sie!
Oh nein!! Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail an support@timekettle.co mit Ihrer Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer, damit wir einen Anspruch direkt beim Spediteur einreichen können. Wir empfehlen, 24 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung zu warten, da sich die tatsächliche Bestellung manchmal verzögert. Die Lieferbenachrichtigungen werden direkt vom Spediteur versendet. Wir wissen, dass Sie sehnsüchtig auf Ihr Paket warten und würden Ihnen niemals falsche Informationen darüber geben, wann es ankommen wird.
Muss ich Zölle zahlen?
Sollten Zölle anfallen, sind Sie persönlich dafür verantwortlich!
Versenden Sie an APO und P.O.? Kisten?
In den USA versenden wir an Postfächer. Boxen, während APO-Adressen nicht verfügbar sind. Und Sie müssen etwas Geduld haben, da es etwas länger dauern kann. Im Allgemeinen sind dies nicht die zuverlässigsten Postanschriften und wir sind nicht für etwaige logistische Probleme Ihrerseits verantwortlich!
Außerhalb der USA sind APO und P.O. Alle Kartons sind unzustellbar.
Wie lauten Ihre Rückgabe-/Umtauschbedingungen?
Wir hoffen, dass Sie unsere Geräte genauso lieben wie wir, aber für den Fall, dass Sie sie nicht lieben oder Probleme haben, bieten wir 30 Tage problemlose Rückgabe und 12 Monatliche Garantie! Machen Sie sich darüber keine Sorgen. Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
1. Wenden Sie sich unbedingt an unser Kundendienstteam unter support@timekettle.co und schildern Sie uns Ihre Probleme oder Rückmeldungen zu unserem Produkt. Obwohl dies nicht erforderlich ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns ein Foto des Problems zusenden, damit wir es verbessern können.
2. Seien Sie sicher:
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert zu werden, und mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgegeben werden.
3. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den nächsten Schritten, um Ihnen entweder ein weiteres Exemplar zuzusenden oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu gewähren.
Hinweise:
* Für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche ist der Käufer verantwortlich Versandkosten.
* Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen übernimmt timekettle die Versandkosten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@timekettle.co.
* Für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von timekettle getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Einzelhändler.
Bieten Sie kostenlosen Versand für Rücksendungen an?
Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernimmt timekettle die Versandkosten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter support@timekettle.co.
Kann ich <tc>Timekettle</tc>, das ich im Sonderangebot gekauft habe, zurückgeben oder umtauschen?
Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt auch für Sale-Artikel! Wir möchten nur, dass Sie glücklich sind.
Wo ist meine Rückerstattung?
Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist und Sie unserem Team die Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt haben, hat der Rücksendevorgang begonnen. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rücksendung angenommen oder abgelehnt wird. Dieser Vorgang kann ab dem Datum, an dem in Ihren Rücksendeverfolgungsinformationen „Geliefert“ angezeigt wird, bis zu 5 Werktage dauern. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Bitte geben Sie uns 10–15 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Kann ich die Fish-Karte nach dem Kauf zurückgeben?
Leider ist die Fish-Karte ein virtuelles digitales Produkt. Sobald sie freigegeben wurde, kann sie nicht mehr widerrufen und daher nicht zurückgegeben werden.
<tc>Timekettle</tc> APP
HerunterladenSo laden Sie die <tc>Timekettle</tc>-APP herunter？
Sie können die APP
Hinweis: Unterstützt Android 7.0/ iOS 12.0 und höher
Ich kann mich nicht bei der APP anmelden. Was kann ich tun?
Bitte bestätigen Sie, ob Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie bei der Registrierung für die App verwendet haben.
Wenn Sie bei der ersten Registrierung der App nicht Ihre E-Mail-Adresse/Ihren Benutzernamen/Ihr Passwort verwendet haben, können Sie sich nicht anmelden erfolgreich mit der App verbunden.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse verwenden (zum ersten Mal für die App registriert), um das Passwort wiederherzustellen, wird der Bestätigungscode an diese E-Mail-Adresse gesendet. Bitte helfen Sie dabei, noch einmal zu überprüfen, welche E-Mail-Adresse Sie zum Wiederherstellen des Passworts verwenden (denken Sie auch daran, Ihr Spam-Postfach zu überprüfen).
Vorschlag:
Wenn Sie sich nicht mit den richtigen Informationen (E-Mail-Adresse) anmelden können /Benutzername/Passwort, die erste Registrierung der App, die Sie verwendet haben), können Sie eine neue E-Mail-Adresse verwenden, um sich erneut zu registrieren.
Hinweis: Nachdem Sie sich registriert und mit der neuen E-Mail-Adresse angemeldet haben, Die im vorherigen Konto heruntergeladene Offline-Sprache kann nicht verwendet werden. Sie müssen das Offline-Paket erneut einlösen und herunterladen.
Haben Sie in der neuen APP eine individuelle Übersetzungsfunktion?
Derzeit wird unsere neueste Version der App noch aktualisiert und derzeit gibt es keine Funktion „Übersetzung anpassen“. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Aber keine Sorge, wir leiten Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiter. Diese Funktion wird bald wieder verfügbar sein. Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten und Ihr Telefon über ein Android-System verfügt, können Sie die neueste Version löschen und dann die vorherige Version (2.2.26) über den Link (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk)< herunterladen t5>, und dann können Sie die Funktion „Übersetzung anpassen“ verwenden.
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