Talk to Customer Service 1(833) 491-1328
FAQ's
Winkelen
Alle vragen over uw winkelervaring in de winkel en het betaalproces.
Ik heb problemen met het plaatsen van een bestelling op de Timeketle -site ... help alstublieft!
Het spijt ons dat u problemen ondervindt en we helpen u graag! Neem contact op met onze klantenservice support@timekettle.co en ze zullen helpen!
Ik zie geen orderbevestiging. Wat moet ik doen ?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestiging via sms of e-mail. Als u deze niet ontvangt, controleer dan eerst of uw bestelling is verwerkt en of u de betaling hebt voltooid. Als alles in orde is, neem dan contact op met de klantenservice support@timekettle.co zodat we het kunnen onderzoeken!
Kan ik mijn verzendadres wisselen zodra ik een bestelling ? heb geplaatst
Snel! Ga naar de klantenservice support@timekettle.co. Stuur ons een e-mail. Als we uw bestelling nog niet hebben verzonden, kunnen we de wijziging doorvoeren.
Kan ik mijn bestelling annuleren of uitwisselen nadat deze al ? is geplaatst
Ja, maar u moet de klant een e-mail sturen support@fluentalk.com service om het te doen!
Hoe weet ik dat mijn bestelling doorging ?
Zodra uw bestelling en betaling zijn voltooid, ontvangt u een bevestiging per e-mail, sms of beide!
Welke betaalmethoden accepteert u ?
Via PayPal
Met creditcard
Betaalmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club en Apple Pay.
In termijnen
Klarna, Shoppay.
Ik zie een betalingsfout als ik ga uitchecken ... help alstublieft!
Als u een foutmelding krijgt wanneer u uw betaling probeert te verzenden, is de meest waarschijnlijke boosdoener een fout of een typefout in uw factuurgegevens. Dit is de eerste plek om te kijken!
Als de foutmelding zegt "Uw betalingsgegevens konden niet worden geverifieerd. Controleer uw kaartgegevens en probeer het opnieuw", dan ligt het probleem waarschijnlijk bij het creditcardnummer of de CVV die u hebt ingevoerd.
Als de foutmelding zegt: 'De beveiligingscode komt niet overeen met de processor', ligt het probleem waarschijnlijk bij de CVV die u hebt ingevoerd.
**Let op:
Wij hebben geen toegang tot transactiegegevens en kunnen mogelijk niet zien waarom een betaling wordt afgewezen. Als een betaling wordt afgewezen en u vindt dat dit niet zou moeten, neem dan contact op met uw bank/kaartuitgever.
Ik werd meer dan eens in rekening gebracht voor mijn bestelling ... help alstublieft!
We weten hoe stressvol onverwachte kosten kunnen zijn! Allereerst, als u meerdere kosten voor dezelfde bestelling op uw afschrift ziet, controleer dan uw e-mail om te zien hoeveel orderbevestigingen u hebt ontvangen:
* Als u maar één bevestiging hebt ontvangen, is de kans groot dat slechts één van de in rekening gebrachte bestellingen is doorgegaan. De andere kosten op uw afschrift verdwijnen binnen 2-3 werkdagen.
* Als u geen bevestiging hebt ontvangen, is geen van de in rekening gebrachte bestellingen doorgegaan. Probeer de bestelling opnieuw te plaatsen en controleer nogmaals of alle factuur- en verzendgegevens correct zijn. De kosten op uw afschrift verdwijnen binnen 2-3 werkdagen.
* Als de kosten niet van uw afschrift worden afgeschreven, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij kijken het dan voor u na!
Wat is uw campagnebeleid ?
Onze campagnes/promoties vinden doorgaans plaats in specifieke tijdsperiodes, zoals elke maand of belangrijke feestdagen. Gedurende deze periode kunt u via onze officiële website, marketing-e-mails, enz. meer te weten komen over onze komende activiteiten en kortingen. We zullen deze informatie regelmatig bijwerken om u op de hoogte te houden van onze laatste ontwikkelingen.
Om ervoor te zorgen dat uw belangen volledig worden beschermd, dient u rekening te houden met het volgende:
1. Voor elk product geldt slechts een promotie en u kunt niet tegelijkertijd van meerdere kortingen/gratis geschenken genieten;
2. Kortingen/gratis geschenken zijn alleen geldig voor het evenement en kunnen niet worden ingewisseld na de einddatum. Eventuele prijsverschillen worden niet terugbetaald of gratis geschenken worden niet gegeven als u de mogelijkheid om te kopen mist.
Verzending, retouren en garantie
Lees meer over ons verzend- en retourbeleid en de garantie op onze producten.
Verzendt u internationaal ?
Ja! Wij ondersteunen wereldwijde verzending service en bieden GRATIS verzending dienst voor de bestellingen meer dan $119.
Kan ik rush -verzending toevoegen ?
We weten dat u staat te popelen om uw apparaat te krijgen en wij staan te popelen om het bij u te krijgen! Wij bieden expresverzending voor $ 19,19 (VS) en $ 59,99 (buiten de VS). Uw pakket wordt dan binnen 2-3 werkdagen (VS) en 5-7 werkdagen (buiten de VS) bezorgd.
Wanneer zal mijn bestelling worden verzonden ?
Houd rekening met 1 werkdag vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst om te verzenden. We willen het zo snel mogelijk bij u afleveren, maar begrijp alstublieft dat tijdens drukke seizoenen zoals Black Friday en feestdagen de verwerkingstijd van bestellingen vertraagd kan zijn.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling ? te krijgen
Verzendtijden variëren afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en het land van bestemming. Voor specifieke details, raadpleeg het gedeelte Verzendbeleid voor geschatte levertijden hier: https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy
Hoe volg ik mijn bestelling ?
Wanneer uw bestelling ons distributiecentrum verlaat, ontvangt u een trackinglink via e-mail of sms, zodat u uw bestelling kunt volgen.
Mijn tracking laat zien dat mijn <tc>时空壶</tc> is al bezorgd, maar is er niet...Help alstublieft!
Oh nee!! Stuur ons dan een e-mail rechtstreeks op support@timekettle.co met uw bestelling en trackingnummer, zodat we rechtstreeks een claim bij de vervoerder kunnen indienen. We raden u aan om 24 uur te wachten nadat u de kennisgeving hebt ontvangen, omdat de daadwerkelijke bestelling soms vertraagd is. De bezorgmeldingen worden rechtstreeks door de vervoerder verzonden. We weten dat u met spanning op uw pakket wacht en we zullen u nooit valse informatie geven over wanneer het zal aankomen.
Moet ik taken betalen ?
Als er verplichtingen zijn, bent u daar persoonlijk verantwoordelijk voor!
Verzendt u naar Apo en P.O. Dozen ?
In de VS verzenden we naar postbussen, terwijl APO-adressen niet beschikbaar zijn. En u zult geduld moeten hebben, want het kan wat langer duren. Over het algemeen zijn dit niet de meest betrouwbare postadressen en wij zijn niet verantwoordelijk voor logistieke problemen aan uw kant!
Buiten de VS zijn APO- en postbusadressen niet leverbaar.
Wat is uw retour-/uitwisselingsbeleid ?
We hopen dat u net zoveel van onze apparaten houdt als wij, maar als u ze niet leuk vindt of er problemen mee ondervindt, hebben we een oplossing voor u. 30 dagen probleemloos retourneren En 12 maanden garantie! Maak je geen zorgen. Volg gewoon de volgende stappen.
RETOURNEREN & RUILEN
1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@timekettle.co gedetailleerde problemen of feedback die u hebt met ons product. Hoewel dit niet vereist is, stellen we het op prijs als u een foto van het probleem stuurt, zodat we het kunnen verbeteren.
2. Wees zeker:
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele staat waarin ze zijn verkocht, dus niet gedragen, gewassen of veranderd en met alle kaartjes er nog aan.
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd met de originele doos.
- Alle artikelen moeten in één pakket worden geretourneerd.
3. Binnen 2 werkdagen sturen we u een e-mail met de volgende stappen. We sturen u dan een nieuw exemplaar of storten het volledige bedrag terug.
Opmerkingen:
* Bij garantieclaims die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
* Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims dekt timekettle de verzendkosten. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@timekettle.co voor meer informatie.
* Voor aankopen die niet rechtstreeks via de online winkels van Timekettle zijn gedaan, kunt u contact opnemen met de winkelier voor restitutie.
Biedt u gratis verzending aan bij retouren ?
Bij garantieclaims die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims dekt timekettle de verzendkosten. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@fluentalk.com voor meer informatie.
Kan ik retourneren of ruilen? <tc>时空壶</tc> Ik heb in de uitverkoop gekocht?
Ons 30 dagen probleemloos retourbeleid is ook beschikbaar voor afgeprijsde artikelen! We willen gewoon dat u tevreden bent.
Waar is mijn terugbetaling ?
Zodra uw retourpakket onderweg is naar ons magazijn en u ons team de trackinginformatie hebt verstrekt, is het retourproces gestart. Wanneer de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw retourzending is geaccepteerd of geweigerd. Dit proces kan tot 5 werkdagen duren vanaf de datum dat uw retourtrackinginformatie "Bezorgd" aangeeft. Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe lang zal het verwerken van mijn terugkeer ? nemen
Geef ons 10-15 werkdagen om uw retourzending te verwerken.
Kan ik de viskaart retourneren na het kopen van ?
Helaas, de Fish Card is een virtueel digitaal product. Zodra deze is uitgebracht, kan deze niet meer worden ingetrokken. Daarom kan deze ook niet worden geretourneerd.
<tc>时空壶</tc> TOEPASSING
DownloadenHoe te downloaden <tc>时空壶</tc> APPEN?
Je kunt downloaden
Let op: Ondersteunt Android 7.0/ iOS 12.0 en hoger
Ik kan niet inloggen op app, wat kan ik doen ?
Controleer of uw e-mailadres voor inloggen hetzelfde is als het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij uw registratie voor de app.
Als u niet het e-mailadres/de gebruikersnaam/het wachtwoord hebt gebruikt waarmee u zich de eerste keer hebt geregistreerd bij de app, kunt u niet succesvol inloggen op de app.
Als u het e-mailadres gebruikt (bij de eerste registratie voor de app) om uw wachtwoord te herstellen, wordt de bevestigingscode naar dat e-mailadres verzonden. Controleer goed welk e-mailadres u gebruikt om uw wachtwoord te herstellen (vergeet niet om ook uw spambox te controleren).
Suggestie:
Als u niet kunt inloggen met de juiste gegevens (e-mailadres/gebruikersnaam/wachtwoord, de eerste registratie van de App die u hebt gebruikt), kunt u een nieuw e-mailadres gebruiken om u opnieuw te registreren.
Let op: nadat u zich met het nieuwe e-mailadres hebt geregistreerd en bent ingelogd, kan de offline taal die u in het vorige account hebt gedownload, niet meer worden gebruikt. U moet het offline pakket opnieuw inwisselen en downloaden.
Heeft u de vertaalfunctie aangepast in de nieuwe app
Momenteel wordt onze nieuwste versie van de app nog steeds bijgewerkt en is er momenteel geen "Customize Translation"-functie. Sorry voor het ongemak!
Maar maak je geen zorgen, we sturen je feedback door naar onze productafdeling. Deze functie komt binnenkort terug. Als je deze functie wilt gebruiken en je telefoon is een Android-systeem, kun je de nieuwste versie verwijderen en vervolgens de vorige versie (2.2.26) downloaden via de link (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ), en dan kunt u de functie "Vertaling aanpassen" gebruiken.
Neem contact met ons op
Kon nog steeds niet vinden wat je zoekt ?
Als u het antwoord op uw vraag niet in onze FAQ kunt vinden, kunt u ons een bericht sturen door het formulier in te vullen.
