当受“扩展运输保护”保护的包裹丢失、被盗或损坏时，Extend 可以提供帮助。

延长产品保护从交付后开始，涵盖从第一天开始的意外损坏以及制造商保修到期后在您选择的期限内发生的故障。

如果您退回产品，我们将退还您为产品保护支付的金额。根据您购买后经过的时间长短，您可能会收到按比例退款，但会扣除任何已支付的索赔。

运输保障不予退款。

很简单。全天候在线联系 Extend。 大多数问题都会在几分钟内得到解决，批准后，Extend 将向您发送解决问题的所有详细信息。

如果您从零售商处购买了运输保护，您的包裹在运输过程中丢失、损坏或被盗时将受到保护。运输保护可保护运往美国、波多黎各和加拿大的包裹。Extend 代表零售商管理运输保护。

运输保护从包裹发货后开始，到包裹到您手中或问题解决后结束。运输保护在以下情况下结束：

• 您的包裹完好无损地送达最终目的地
• 您的包裹未送达，您提出索赔，并且该索赔被批准或被拒绝
• 您的包裹在收到时已损坏，您提出索赔，索赔将被批准或拒绝。您的包裹将受到保护，不会受到运输和交付过程中造成的损坏。您有 60 天的时间在交货后提交索赔。交货后造成的损坏不受保护。

批准后，如果您的包裹丢失或被盗，您可能会收到一张与产品价值等值的礼品卡（加上运费和税费），以便您可以订购替换品。如果您收到的产品损坏，根据损坏程度，我们可能会通过礼品卡提供全额或部分退款，或者修复产品。在某些情况下，替换品可能会直接寄给您。

我们会要求您告知我们物品是否丢失、被盗或损坏。我们可能会要求您提供更多详细信息和文件，包括：

• 损坏物品、包裹或包装材料的照片
• 警方报告或视频监控录像

如果您无法在 60 天内提供这些文件，我们可能会拒绝您的索赔。

如果您的订单尚未发货，请联系零售商调整订单。如果订单已发货，则无法提供退款。

一旦生效，您就无法取消运输保护。如果出现欺诈、重大失实陈述或您未付款的情况，零售商或 Extend 可取消运输保护。Extend 可撤销运输保护产品或拒绝接受 Extend 怀疑犯有欺诈行为或造成不可接受的损失风险的个人的索赔，具体由 Extend 自行决定。

Extend 将向受影响的个人发出通知，并退还已支付的运费保护费用，这些费用由 Extend 取消。此类个人将不再有资格获得运费保护。如果您的运费保护已被取消，并且您想对 Extend 的决定提出异议，请通过以下方式联系我们 https://customers.extend.com/contact如果监管机构要求，零售商或 Extend 也可取消运输保护。

不可以，运输保护不能转让给购买时未受保护的其他商品。如果您想为尚未发货的近期购买商品添加运输保护，请联系零售商。