Lamentamos mucho que estés teniendo problemas y nos encantaría ayudarte. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente support@timekettle.co y le ayudarán.

Una vez realizado su pedido, recibirá una confirmación por mensaje de texto o correo electrónico. Si no recibe uno, primero asegúrese de que su pedido se haya procesado y haya completado el pago. Si todo está bien, comuníquese con el servicio de atención al cliente support@timekettle.co para que podamos investigar.

¡Rápido! Dirígete al servicio de atención al cliente support@timekettle.co. Envíanos un correo electrónico y, si aún no hemos enviado tu pedido, podremos realizar el cambio.

Sí, pero tendrás que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente support@timekettle.co para hacerlo.

Una vez que se complete su pedido y pago, ¡esté atento a una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o ambos!

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Si recibe un mensaje de error al intentar enviar su pago, lo más probable es que el culpable sea un error o un error tipográfico en su información de facturación. ¡Éste es el primer lugar para buscar!
Si el mensaje de error dice “No se pudieron verificar sus detalles de pago. Verifique los detalles de su tarjeta e inténtelo nuevamente”, el problema probablemente sea el número de tarjeta de crédito o el CVV que ingresó.
Si el mensaje de error dice “El procesador no coincidió con el código de seguridad”, el problema probablemente sea el CVV que ingresó. .
**Tenga en cuenta:
No tenemos acceso a los registros de transacciones y es posible que no podamos ver por qué se rechaza un pago. Si se rechaza un pago y cree que no debería ser así, comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta.

¡Sabemos lo estresantes que pueden ser los cargos inesperados! Lo primero es lo primero: si ve varios cargos por el mismo pedido en su estado de cuenta, revise su correo electrónico para ver cuántas confirmaciones de pedido recibió:
* Si solo recibió una confirmación, es probable que solo uno de los pedidos cobrados se haya enviado. a través de. Los demás cargos de su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si no recibió una confirmación, ninguno de los pedidos cobrados se procesó. Intente realizar el pedido nuevamente, verificando que toda la información de facturación y envío sea correcta. Los cargos de su estado de cuenta desaparecerán en 2 o 3 días hábiles.
* Si los cargos no se eliminan de su estado de cuenta, comuníquese con nosotros directamente y lo investigaremos por usted.

Nuestras campañas/promociones normalmente se llevan a cabo en períodos de tiempo específicos, como cada mes o días festivos importantes. Durante este período, puede conocer nuestras próximas actividades y descuentos a través de nuestro sitio web oficial, correos electrónicos de marketing, etc. Actualizaremos periódicamente esta información para mantenerlo informado sobre nuestros últimos desarrollos.

Para garantizar que sus intereses estén plenamente protegido, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Cada producto solo puede disfrutar de una promoción y no puede disfrutar de múltiples descuentos/obsequios simultáneamente;
2. Los descuentos/obsequios son válidos únicamente para el evento y no se pueden canjear después de su fecha de finalización. No se reembolsará ninguna diferencia en los precios ni se otorgarán obsequios si pierde la oportunidad de comprar.

¡Sí! Admitimos el servicio de envío global y ofrecemos servicio de envío GRATUITO para pedidos superiores a $119.

Sabemos que estás ansioso por obtener tu dispositivo y ¡nosotros estamos ansiosos por entregártelo! Ofrecemos envío exprés por $19,19 (EE. UU.) y $59,99 (fuera de EE. UU.), que hará que su paquete llegue allí en 2-3 días hábiles (EE. UU.) y 5-7 días hábiles (fuera de EE. UU.).

Espere 1 día hábil desde el momento en que compra su pedido para enviarlo. Queremos entregárselo lo antes posible, pero comprenda que durante temporadas de gran volumen, como el Black Friday y los días festivos, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden retrasarse.

Dependiendo del método de envío que elija. En EE.UU., espere 3-5 días hábiles para Entrega estándar y 2-3 días hábiles para Entrega exprés . Fuera de EE. UU., espere 8-14 días hábiles para Entrega estándar y 5-7 días hábiles para Entrega exprés. Sabemos que es difícil, pero tenga paciencia. ¡Definitivamente valdrá la pena esperar!

Cuando su pedido salga de nuestro centro logístico, se le enviará un enlace de seguimiento por correo o SMS, para que pueda ver cómo su Timekettle llega hasta usted. Para obtener la información más actualizada, asegúrese de hacer clic en el enlace de seguimiento y dirigirse directamente al sitio de USPS o FedEx.

¡¡Oh no!! Envíenos un correo electrónico directamente a support@timekettle.co con su pedido y número de seguimiento para que podamos presentar un reclamo directamente al transportista. Le sugerimos esperar 24 horas después de recibir el aviso, ya que a veces el pedido real se retrasa. Las notificaciones de entrega se envían directamente desde el transportista. Sabemos que estás esperando ansiosamente tu paquete y nunca te daremos información falsa sobre cuándo llegará.

Si se incurre en algún deber, ¡usted es personalmente responsable de ello!

En EE. UU., realizamos envíos a P.O. Boxes, mientras que las direcciones APO no están disponibles. Y tendrás que tener paciencia porque puede tardar un poco más. Generalmente, estas no son las direcciones postales más confiables y no somos responsables de ningún problema logístico por su parte.

Fuera de EE. UU., APO y P.O. No se pueden entregar todas las cajas.

Esperamos que ames nuestros dispositivos tanto como a nosotros, pero en caso de que no te gusten o tengas problemas, tenemos Devoluciones sin complicaciones en 30 días y 12 ¡Mes de garantía! No te preocupes por eso. Simplemente siga los siguientes pasos.

Devoluciones y cambios
1. Asegúrese de comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en support@timekettle.co detallando los problemas o comentarios que tenga con nuestro producto. Aunque no es obligatorio, le agradeceríamos que nos enviara una foto del problema para que podamos mejorarlo.
2. Asegúrese de:
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
- Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
- Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
3. Le enviaremos un correo electrónico dentro de 2 días hábiles con los siguientes pasos: enviarle otro o emitirle un reembolso completo.

Notas:
* Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de costos de envío.
* Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, timekettle cubrirá los costos de envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@timekettle.co para obtener más detalles.
* Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de timekettle, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.

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¡Nuestra política de devoluciones sin complicaciones de 30 días también está disponible para artículos en oferta! Sólo queremos que seas feliz.

Una vez que su paquete de devolución esté de regreso a nuestro almacén y haya proporcionado a nuestro equipo la información de seguimiento, el proceso de devolución habrá comenzado. Cuando se reciba e inspeccione la devolución, le notificaremos si su devolución es aceptada o rechazada. Este proceso puede demorar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que la información de seguimiento de su devolución muestra "Entregado". Espere hasta 7 días hábiles para que el reembolso se procese a su forma de pago original.

Danos entre 10 y 15 días hábiles para procesar tu devolución.

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