Talk to Customer Service 1(833) 491-1328
Protégez les traducteurs que vous aimez
Prolongez la protection du produit et de l'expédition
Le protéger avec l'étendue
Réclamations en ligne 24h/24 et 7j/7 | Résolutions rapides | Frais de 0 $
Pourquoi ajouter une protection étendue ?
La garantie du fabricant ne couvre pas les dommages accidentels. Extend offre une protection prolongée après l'expiration de la garantie du fabricant et couvre les dommages accidentels, tels que les déversements ou les bris.
De plus, grâce à la protection d'expédition, votre colis est protégé pendant le trajet ; qu'il soit mélangé dans le camion, mal manipulé par un transporteur ou volé pendant que vous êtes au travail, nous pouvons vous aider.
Ajoutez Extend Protection pendant que vous faites vos achats ou lors du paiement. Extend travaillera directement avec vous pour résoudre le problème. Pas de piège, tout le monde est gagnant.
Obtenir de l'aide est facile.
Contactez Extend en ligne 24h/24 et 7j/7 pour déposer une réclamation. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes et après approbation, Extend vous enverra tous les détails pour résoudre votre problème.
Écoutez ce que les clients prolongés ont à dire:
Yamill
"Excellent service et facile à déposer une réclamation."
Gina
«Service rapide, amical et professionnel. Extrêmement heureux! "
Gary
«J'ai passé 40 minutes avec UPS. Après 2 minutes avec l'étendue, mon problème a été résolu »
FAQ
Ce qui est protégé ?
Lorsqu'un colis protégé par Extend Shipping Protection est perdu, volé ou endommagé, Extend peut vous aider.
La protection étendue du produit commence après la livraison et couvre les dommages accidentels dès le premier jour et les pannes après l'expiration de la garantie du fabricant pendant la durée choisie.
Et si j'ai besoin de retourner mon produit ?
Si vous retournez votre produit, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour la protection du produit. En fonction du temps écoulé depuis votre achat, vous pourrez recevoir un remboursement au prorata, déduction faite des réclamations réglées.
La protection d'expédition n'est pas remboursable.
Comment déposer une réclamation ?
C'est simple. Contactez Extend en ligne 24h/24 et 7j/7. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes et après approbation, Extend vous enverra tous les détails pour résoudre votre problème.
Qu'est-ce que la protection des expéditions ?
Si vous avez souscrit une protection d'expédition auprès de votre détaillant, votre colis est protégé en cas de perte, de dommage ou de vol pendant l'expédition. La protection d'expédition protège les colis expédiés aux États-Unis, à Porto Rico et au Canada. Extend administre la protection d'expédition au nom du détaillant.
Quand ma protection commence-t-elle et finit-elle ?
La protection de l'expédition commence une fois que le colis est expédié et se termine lorsque le colis est entre vos mains ou une fois le problème résolu. La protection de l'expédition prend fin lorsque :
- Votre colis est livré à votre destination finale sans dommage
- Votre colis ne vous parvient pas, vous déposez une réclamation et cette réclamation est approuvée ou refusée
- Votre colis arrive endommagé, vous déposez une réclamation et celle-ci est approuvée ou refusée. Votre colis est protégé contre les dommages survenus pendant l'expédition et la livraison. Vous disposez de 60 jours après la livraison pour déposer une réclamation. Les dommages survenus après la livraison ne sont pas couverts.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
Après approbation, si votre colis est perdu ou volé, vous pourrez recevoir une carte-cadeau d'une valeur égale à celle du produit (plus les frais d'expédition et les taxes) afin de pouvoir commander un produit de remplacement. Si votre produit arrive endommagé et selon le niveau de dommage, un remboursement total ou partiel via une carte-cadeau pourra vous être accordé ou le produit pourra être réparé. Dans certains cas, un produit de remplacement pourra vous être expédié directement.
De quoi ai-je besoin pour déposer une réclamation ?
Nous vous demanderons de nous indiquer si les articles ont été perdus, volés ou endommagés. Nous pourrons vous demander davantage de détails et de documents, notamment :
- Photos des articles, colis ou matériel d'emballage endommagés
- Un rapport de police ou une vidéosurveillance
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir ces documents dans les 60 jours, nous pouvons rejeter votre réclamation.
Puis-je annuler ma protection de l'expédition ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez le détaillant pour ajuster la commande. Si la commande a déjà été expédiée, aucun remboursement ne peut être effectué.
Une fois en vigueur, vous ne pouvez pas annuler la protection d'expédition. Le détaillant ou Extend peut annuler la protection d'expédition en cas de fraude, de fausse déclaration ou de non-paiement de votre part. Extend peut annuler le produit de protection d'expédition ou refuser d'accepter les réclamations des personnes qu'Extend soupçonne d'avoir commis une fraude ou qui présentent un risque de perte inacceptable, tel que déterminé par Extend à sa seule discrétion.
Extend informera les personnes concernées et remboursera les montants payés pour la protection d'expédition qui a été annulée par Extend. Ces personnes ne seront plus éligibles à la protection d'expédition. Si votre protection d'expédition a été annulée et que vous souhaitez contester la décision d'Extend, veuillez nous contacter à https://customers.extend.com/contactLa protection d'expédition peut également être annulée par le détaillant ou prolongée si requise par une autorité de réglementation.
Puis-je transférer ma protection d'expédition vers un autre article que j'ai acheté ?
Non, la protection d'expédition n'est pas transférable à d'autres articles qui n'étaient pas initialement protégés au moment de l'achat. Si vous souhaitez ajouter une protection d'expédition à un achat récent qui n'a pas encore été expédié, contactez le détaillant.
