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FAQs
Einkaufen
Alle Fragen rund um Ihr Einkaufserlebnis im Store und den Bezahlvorgang.
Ich habe Probleme, eine Bestellung auf der Timeetle -Site aufzugeben ... bitte helfen Sie!
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme haben, und wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice support@timekettle.co und sie werden helfen!
Ich sehe keine Bestellbestätigung. Was soll ich tun ?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Wenn Sie keine erhalten, vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und Sie die Zahlung abgeschlossen haben. Wenn alles in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. support@timekettle.co damit wir nachforschen können!
Kann ich meine Versandadresse wechseln, sobald ich eine Bestellung ? aufgeben habe
Schnell! Zum Kundenservice support@timekettle.co. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Sofern wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können wir die Änderung vornehmen.
Kann ich meine Bestellung kündigen oder austauschen, nachdem sie bereits ? platziert wurde
Ja, aber Sie müssen dem Kunden eine E-Mail senden support@fluentalk.com Service, um dies zu tun!
Woher weiß ich, dass meine Bestellung durch ? ging
Achten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung und Zahlung auf eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder beides!
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie ?
Per PayPal
Mit Kreditkarte
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
Per Ratenzahlung
Klarna, Shoppay.
Ich sehe einen Zahlungsfehler, wenn ich ausschaue ... Bitte helfen Sie!
Wenn Sie beim Versuch, Ihre Zahlung zu übermitteln, eine Fehlermeldung erhalten, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich an einem Fehler oder Tippfehler in Ihren Rechnungsinformationen. Hier sollten Sie zuerst nachsehen!
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Zahlungsdetails konnten nicht bestätigt werden. Überprüfen Sie Ihre Kartendetails und versuchen Sie es erneut“ lautet, liegt das Problem wahrscheinlich an der von Ihnen eingegebenen Kreditkartennummer oder dem CVV.
Wenn die Fehlermeldung „Sicherheitscode wurde vom Prozessor nicht gefunden“ lautet, liegt das Problem wahrscheinlich am eingegebenen CVV.
**Bitte beachten Sie:
Wir haben keinen Zugriff auf Transaktionsaufzeichnungen und können möglicherweise nicht erkennen, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird und Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall sein sollte, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/Ihren Kartenaussteller.
Mir wurde mehr als einmal wegen meiner Bestellung berechnet ... bitte helfen Sie!
Wir wissen, wie stressig unerwartete Abbuchungen sein können! Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie auf Ihrer Abrechnung mehrere Abbuchungen für dieselbe Bestellung sehen, überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, wie viele Bestellbestätigungen Sie erhalten haben:
* Wenn Sie nur eine Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass nur eine der belasteten Bestellungen ausgeführt wurde. Die anderen Belastungen auf Ihrer Abrechnung verschwinden innerhalb von 2-3 Werktagen.
* Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, wurde keine der belasteten Bestellungen ausgeführt. Versuchen Sie, die Bestellung erneut aufzugeben und überprüfen Sie dabei, ob alle Rechnungs- und Versandinformationen korrekt sind. Die Belastungen auf Ihrer Abrechnung verschwinden innerhalb von 2-3 Werktagen.
* Wenn die Gebühren nicht von Ihrer Abrechnung abgebucht werden, wenden Sie sich bitte direkt an uns und wir werden der Sache für Sie nachgehen!
Was ist Ihre Kampagnenpolitik ?
Unsere Kampagnen/Werbeaktionen finden normalerweise in bestimmten Zeiträumen statt, z. B. jeden Monat oder an wichtigen Feiertagen. Während dieser Zeit können Sie sich über unsere offiziellen Websites, Marketing-E-Mails usw. über unsere bevorstehenden Aktivitäten und Rabatte informieren. Wir werden diese Informationen regelmäßig aktualisieren, um Sie über unsere neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Um sicherzustellen, dass Ihre Interessen umfassend geschützt sind, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Für jedes Produkt gilt nur eine Aktion, und es können nicht mehrere Rabatte/Gratisgeschenke gleichzeitig in Anspruch genommen werden.
2. Rabatte/Gratisgeschenke sind nur für die Dauer der Aktion gültig und können nach Ablauf der Aktion nicht mehr eingelöst werden. Preisunterschiede werden nicht erstattet und Gratisgeschenke werden nicht gewährt, wenn Sie die Kaufmöglichkeit verpassen.
Versand, Rückgaben und Garantie
Erfahren Sie mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sowie die Produktgarantie.
Versenden Sie international ?
Ja! Wir unterstützen weltweiter Versand Service und bieten KOSTENLOSER Versand Service für die Bestellungen über 119 USD.
Kann ich Rush -Versand hinzufügen ?
Wir wissen, dass Sie Ihr Gerät unbedingt haben möchten, und wir können es kaum erwarten, es Ihnen zu liefern! Wir bieten Expressversand für 19,19 $ (USA) und 59,99 $ (außerhalb der USA), womit Ihr Paket in 2–3 Werktagen (USA) bzw. 5–7 Werktagen (außerhalb der USA) ankommt.
Wann wird mein Bestellschiff ?
Bitte rechnen Sie mit 1 Werktag ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zum Versand. Wir möchten Ihnen die Ware so schnell wie möglich zukommen lassen, haben Sie jedoch bitte Verständnis dafür, dass sich die Bearbeitungszeiten in Hochsaisonen wie Black Friday und an Feiertagen verzögern können.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ? bekommt
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Zielland. Genauere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie im Abschnitt „Versandbedingungen“ hier: https://www.timekettle.co/pages/shipping-policy
Wie verfolge ich meine Bestellung ?
Wenn Ihre Bestellung unser Fulfillment-Center verlässt, erhalten Sie per Mail oder SMS einen Tracking-Link, damit Sie Ihre
Mein Tracking zeigt, dass meine Timekettle wurde bereits zugestellt, ist aber nicht da ... Bitte helfen Sie!
Oh nein!! Bitte senden Sie uns eine E-Mail direkt an support@timekettle.co mit Ihrer Bestellung und Sendungsnummer, damit wir einen Anspruch direkt beim Spediteur geltend machen können. Wir empfehlen, 24 Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung zu warten, da sich die eigentliche Bestellung manchmal verzögert. Die Lieferbenachrichtigungen werden direkt vom Spediteur gesendet. Wir wissen, dass Sie ungeduldig auf Ihr Paket warten, und wir würden Ihnen niemals falsche Informationen darüber geben, wann es ankommen wird.
Muss ich Aufgaben bezahlen ?
Sollten Abgaben anfallen, sind diese von Ihnen selbst zu tragen!
Versenden Sie an Apo und P.O. Boxen ?
In den USA versenden wir an Postfächer, APO-Adressen sind jedoch nicht verfügbar. Und Sie müssen Geduld haben, da es etwas länger dauern kann. Im Allgemeinen sind dies nicht die zuverlässigsten Postadressen und wir sind nicht für etwaige logistische Probleme auf Ihrer Seite verantwortlich!
Außerhalb der USA ist eine Zustellung an APO- und Postfächer nicht möglich.
Was ist Ihre Rückgabe-/Austauschrichtlinie ?
Wir hoffen, dass Sie unsere Geräte genauso lieben wie wir, aber für den Fall, dass Sie sie nicht lieben oder Probleme haben, haben wir 30 Tage problemlose Rückgabe Und 12 Monate Garantie! Machen Sie sich darüber keine Sorgen. Folgen Sie einfach den folgenden Schritten.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
1. Kontaktieren Sie unbedingt unseren Kundenservice unter support@timekettle.co Geben Sie detailliert Auskunft über Ihre Probleme oder Rückmeldungen zu unserem Produkt. Obwohl es nicht erforderlich ist, würden wir es begrüßen, wenn Sie uns ein Foto des Problems schicken, damit wir es verbessern können.
2. Stellen Sie sicher:
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgeschickt werden.
3. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit weiteren Schritten schicken. Entweder schicken wir Ihnen ein neues Exemplar oder wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Hinweise:
* Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
* Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernimmt timekettle die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per support@timekettle.co für Details.
* Für Käufe, die nicht direkt über den Online-Shop von Timekettle getätigt wurden, wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte an den Händler.
Bieten Sie kostenlosen Versand für Rückgaben ? an
Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernimmt timekettle die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per support@fluentalk.com für Details.
Kann ich zurückgeben oder umtauschen Timekettle Ich habe im Ausverkauf gekauft?
Unser 30-tägiges Rückgaberecht ohne Probleme gilt auch für reduzierte Artikel! Wir möchten nur, dass Sie zufrieden sind.
Wo ist meine Rückerstattung ?
Sobald Ihr Rücksendepaket auf dem Weg zurück zu unserem Lager ist und Sie unserem Team die Tracking-Informationen übermittelt haben, wird der Rücksendevorgang gestartet. Wenn die Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rücksendung akzeptiert oder abgelehnt wird. Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksende-Tracking-Informationen „Zugestellt“ anzeigen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht wird.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückkehr ?
Bitte geben Sie uns 10–15 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Kann ich die Fischkarte nach dem Kauf zurückgeben ?
Entschuldigung, bei der Fish Card handelt es sich um ein virtuelles digitales Produkt. Nach der Veröffentlichung kann es nicht mehr widerrufen und daher nicht zurückgegeben werden.
Timekettle APP
HerunterladenSo laden Sie herunter Timekettle APP?
Sie können herunterladen
Hinweis: Unterstützt Android 7.0/ iOS 12.0 und höher
Ich kann mich nicht in App anmelden, was kann ich ? tun
Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ist, die Sie bei der Registrierung für die App verwendet haben.
Wenn Sie bei Ihrer ersten Registrierung bei der App nicht Ihre E-Mail-Adresse/Ihr Benutzername/Ihr Passwort verwendet haben, können Sie sich nicht erfolgreich bei der App anmelden.
Wenn Sie zur Wiederherstellung des Kennworts die E-Mail-Adresse verwenden (bei der ersten Registrierung für die App), wird der Bestätigungscode an diese E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie noch einmal, welche E-Mail-Adresse Sie zur Wiederherstellung des Kennworts verwenden (denken Sie auch daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen).
Anregung:
Wenn Sie sich nicht mit den richtigen Daten (E-Mail/Benutzername/Passwort, die erste Registrierung der von Ihnen verwendeten App) anmelden können, können Sie für die erneute Registrierung eine neue E-Mail-Adresse verwenden.
Hinweis: Nachdem Sie sich mit der neuen E-Mail-Adresse registriert und angemeldet haben, kann die im vorherigen Konto heruntergeladene Offline-Sprache nicht verwendet werden. Sie müssen das Offline-Paket erneut einlösen und herunterladen.
Haben Sie die Übersetzungsfunktion in neuer App anpassen
Derzeit wird unsere neueste Version der App noch aktualisiert und derzeit gibt es keine Funktion „Übersetzung anpassen“. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Aber keine Sorge, wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten. Diese Funktion wird bald wieder verfügbar sein. Wenn Sie diese Funktion verwenden möchten und Ihr Telefon ein Android-System ist, können Sie die neueste Version löschen und dann die vorherige Version (2.2.26) über den Link ( herunterladen.https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ), und dann können Sie die Funktion „Übersetzung anpassen“ verwenden.
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