Servicio de garantía

PERIODO DE GARANTÍA

El período de garantía comienza en la fecha de compra indicada en su comprobante de compra y el período de garantía es de 12 meses. Excepto productos consumibles. 

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía limitada no se aplica a:

• Uso en aplicaciones comerciales o industriales.
• Suministro de energía inadecuado, como bajo voltaje, cableado doméstico defectuoso o fusibles inadecuados.
• Daños causados ​​por influencias externas.
• Daños causados ​​por el uso de productos y accesorios no aprobados.
• Daños causados ​​por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos en las instrucciones del usuario, como el uso en condiciones de funcionamiento anormales (temperaturas extremas);
• Daños debidos a actos de la naturaleza, por ejemplo, rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas.

PARA CALIFICAR BAJO EL SERVICIO DE GARANTÍA GRATUITO, SE DEBEN CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES: 

• El producto se ha utilizado normalmente dentro del período de garantía especificado y no presenta signos de daños externos.
• El producto no ha sido sometido a desmontaje, modificación o adición no autorizada fuera de los consejos proporcionados en la guía oficial del producto.
• El producto no ha sufrido ningún daño accidental.
• Puede proporcionar un comprobante de compra válido.

SOLUCIONES

Si se encuentra un defecto de hardware, la tienda Timekettle (1) reparará el producto sin cargo, utilizando repuestos o piezas nuevas o reacondicionadas o (2) reemplazará el producto con un producto nuevo o reacondicionado. Timkettle retendrá piezas, módulos o equipos defectuosos.

No se le cobrará al comprador (ya sea por piezas, mano de obra u otros) la reparación o el reemplazo de un Producto defectuoso durante el Período de Garantía.

¿CÓMO OBTENER SERVICIO DE GARANTÍA?

Para solicitar un servicio de garantía dentro del período de garantía, primero comuníquese con el equipo de soporte support@timekettle.co para una verificación de garantía. Debes proporcionar:

• Tu nombre
• Información de contacto
• Número de pedido
• Fotos o vídeos de los defectos

Determinaremos el problema y las soluciones más adecuadas para usted. Conserve el embalaje en el que llegó su producto o un embalaje que proporcione la misma protección, para tener disponible el embalaje necesario en caso de devolución.

CONTÁCTENOS

Horario de soporte: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:00 p. m. EST

TEL: +1(833) 491-1328 (solo EE. UU.)

Correo electrónico (respuesta dentro de las 24 horas):

Para todos los problemas relacionados con productos y pedidos desde el sitio web oficial, contáctenos en support@timekettle.co.

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