Service de garantie

PÉRIODE DE GARANTIE

La période de garantie débute à la date d'achat indiquée sur votre preuve d'achat et est de 12 mois. À l'exception des produits consommables.

EXCLUSIONS DE GARANTIE

La garantie limitée ne s'applique pas à :

• Utiliser dans des applications commerciales ou industrielles.
• Alimentation électrique inappropriée, comme une basse tension, un câblage domestique défectueux ou des fusibles inadéquats.
• Dommages causés par des influences extérieures.
• Dommages causés par l’utilisation de produits et accessoires non approuvés.
• Les dommages causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites dans les instructions d'utilisation, telles que l'utilisation dans des conditions de fonctionnement anormales (températures extrêmes) ;
• Dommages dus à des actes de la nature, par exemple la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou d'autres causes externes.

À QUALIFIER DANS LE CADRE DU SERVICE DE GARANTIE GRATUIT, LES CONDITIONS SUIVANTES DOIVENT ÊTRE RESPECTÉES :

• Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée et ne présente aucun signe de dommage extérieur.
• Le produit n'a subi aucun démontage, modification ou ajout non autorisé en dehors des conseils donnés dans le guide officiel du produit.
• Le produit n'a subi aucun dommage accidentel.
• Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat valide.

REMÈDES

Si un défaut matériel est détecté, Timekettle Le magasin (1) réparera le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange ou des pièces neuves ou remises à neuf, ou (2) remplacera le produit par un produit neuf ou remis à neuf. Bouilloire à thé conservera les pièces, modules ou équipements défectueux.

L'acheteur ne sera pas facturé (que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre) pour la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux pendant la période de garantie.

COMMENT OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE?

Pour demander un service de garantie pendant la période de garantie, veuillez d'abord contacter l'équipe d'assistance support@timekettle.co pour une vérification de la garantie. Vous devez fournir :

• Votre nom
• Coordonnées
• Numéro de commande
• Photos ou vidéos des défauts

Nous déterminerons le problème et les solutions les plus appropriées pour vous. Veuillez conserver l'emballage dans lequel votre produit est arrivé ou un emballage offrant une protection équivalente, afin de disposer de l'emballage requis en cas de retour.

CONTACTEZ-NOUS

Heures d'assistance : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 23h00 HNE

TÉL. : +1(833) 491-1328 (États-Unis uniquement)

E-mail (réponse dans les 24 heures) :

Pour tous les problèmes de produits et de commandes sur le site officiel, veuillez nous contacter à support@timekettle.co.

Pour tous les problèmes liés aux produits et aux commandes de la boutique Amazon, veuillez nous contacter à us.support@timekettle.co.