خدمة الضمان

فترة الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المذكور في إثبات الشراء، وتبلغ مدة الضمان 12 شهرًا، باستثناء المنتجات الاستهلاكية.

استثناءات الضمان

لا ينطبق الضمان المحدود على أي مما يلي:

• الاستخدام في التطبيقات التجارية أو الصناعية.
• إمدادات الطاقة غير المناسبة مثل انخفاض الجهد أو الأسلاك المنزلية المعيبة أو الصمامات غير الكافية.
• الأضرار الناجمة عن التأثيرات الخارجية.
• الأضرار الناجمة عن استخدام المنتجات والملحقات غير المعتمدة.
• الأضرار الناجمة عن تشغيل المنتج خارج الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة الموضحة في تعليمات المستخدم، مثل الاستخدام في ظروف تشغيل غير طبيعية (درجات حرارة قصوى)؛
• الأضرار الناجمة عن أفعال الطبيعة، على سبيل المثال، الصواعق، والأعاصير، والفيضانات، والحرائق، والزلازل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.

ل  التأهل  بموجب خدمة الضمان المجانية، يجب استيفاء الشروط التالية:

• لقد تم استخدام المنتج بشكل طبيعي ضمن فترة الضمان المحددة ولا يوجد به أي علامات ضرر خارجي.
• لم يخضع المنتج لأي تفكيك أو تعديل أو إضافة غير مصرح بها خارج النصيحة الواردة في دليل المنتج الرسمي.
• لم يتعرض المنتج لأي ضرر عرضي.
• يمكنك تقديم دليل شراء صالح.

العلاجات

إذا تم العثور على عيب في الأجهزة، فسوف يقوم متجر Timekettle إما (1) بإصلاح المنتج مجانًا، باستخدام قطع غيار أو أجزاء جديدة أو مجددة، أو (2) استبدال المنتج بمنتج جديد أو مجدد.  تيمكيتل  سوف تحتفظ بالأجزاء أو الوحدات أو المعدات المعيبة.

لا يجوز تحميل المشتري أي تكاليف (سواء مقابل الأجزاء أو العمالة أو غير ذلك) لإصلاح أو استبدال المنتج المعيب خلال فترة الضمان.

كيفية الحصول على خدمة الضمان؟

لطلب خدمة الضمان خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بفريق الدعم أولاً support@timekettle.co للتحقق من الضمان، يجب عليك توفير:

• اسمك
• معلومات الاتصال
• رقم الطلب
• صور أو مقاطع فيديو للعيوب

سنحدد المشكلة والحلول الأكثر ملاءمة لك. يرجى الاحتفاظ بالتغليف الذي وصل فيه منتجك أو التغليف الذي يوفر حماية متساوية، بحيث يتوفر لديك التغليف المطلوب في حالة الإرجاع.

اتصل بنا

ساعات الدعم: الإثنين - الجمعة 7: 30 صباحًا - 11:00 مساءً بالتوقيت الشرقي

هاتف: +1(833) 491-1328 (الولايات المتحدة فقط)

البريد الإلكتروني (الرد خلال 24 ساعة):

لجميع مشاكل المنتجات والطلبات من الموقع الرسمي، يرجى الاتصال بنا على support@timekettle.co.

لجميع مشكلات المنتجات والطلبات من متجر أمازون، يرجى الاتصال بنا على us.support@timekettle.co.